Alternant Service Clients - Anglais et Espagnol Impératifs C1 H/F - Irca Manufacturing France

IRCA est l'un des principaux fournisseurs internationaux d'ingrédients semi-finis pourles marchés de la boulangerie, de la pâtisserie et de la glace, au service desproducteurs indépendants ainsi que des grands fabricants de produits alimentaires. Lesproduits de base comprennent le chocolat, les décorations en chocolat, les crèmes, lesmélanges à pâtisserie, les ingrédients pour glaces et d'autres ingrédients deboulangerie/pâtisserie
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en oeuvre de campagnes promotionnelles ciblées

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.

• Anglais
• Relation client
• Techniques de communication
• Espagnol
• Méthodes d'amélioration OMQ