Assistant Relation Client en Alternance H/F - XPO Logistics

XPO Logistics recherche son futur alternant ASSISTANT RELATION CLIENT (F/H) en alternance pour rejoindre notre équipe de XPO LOGISTICS RHONE-ALPES FRANCE ST RAMBERT ! Ce site est dédié à notre activité Transport !

Rattaché(e) au Responsable satisfaction client, tu auras pour challenge d'être le lien entre l'agence, et les clients. Poste basé sur le site de Saint-Rambert d'Albon (26).

TES MISSIONS AU QUOTIDIEN

1. Gestion de la relation client
- Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture.
- Garantir un retour d'information de qualité auprès des clients dans les délais impartis.
- Participer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client.

2. Gestion des non-conformités
- Identifier, enregistrer et analyser les non-conformités.
- Rechercher les causes avec les services concernés.
- Mettre en oeuvre et suivre les actions correctives et préventives.
- Veiller à la bonne traçabilité des dossiers.

3. Suivi des plans d'actions
- Participer à la définition, au suivi et à la mise à jour des plans d'actions.
- Relancer les différents acteurs afin de respecter les échéances.
- Mesurer l'efficacité des actions mises en place.

4. Reporting clients et suivi des KPI
- Élaborer et mettre à jour les reportings destinés aux clients.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) du service : taux de réclamations, délais de traitement, qualité de service, ponctualité, taux de conformité, satisfaction client, etc.
- Analyser les résultats et identifier les écarts.
- Préparer les supports de présentation pour les revues de performance et les réunions clients.
- Participer à la mise en place et au suivi de plans d'amélioration à partir des KPI.

5. Connaissance des métiers du transportDévelopper une vision globale des activités de l'entreprise :
- Organisation du transport.
- Location de véhicules avec conducteur.
- Affrètement.
- Exploitation et coordination des opérations.

6. Reporting interne
- Assurer un reporting régulier auprès de son responsable.
- Présenter l'avancement des dossiers, les indicateurs de suivi et les points de vigilance.
- Participer aux réunions de service et aux revues de performance.

7. Suivi des missions
- Organiser et prioriser les missions confiées.
- Assurer le suivi des actions jusqu'à leur finalisation.
- Respecter les procédures internes et les engagements qualité.

8. Amélioration continue
- Être force de proposition pour optimiser les processus du service client.
- Participer aux projets d'amélioration continue.
- Identifier les axes d'amélioration à partir des analyses de KPI et des retours clients.
- Contribuer à l'amélioration de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.

PROFIL RECHERCHE

Si tu te reconnais dans ces lignes, pas de doutes, ce poste est fait pour toi :
Tu intègres une formation en Master dans le domaine du transport ou du commerce/relations clients et tu es éligible au contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.
Empreint(e) de la culture du résultat, tu sais t'adapter à des situations variées et t'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise.
Travail en équipe et sens de l'organisation seront nécessaires. Tes qualités relationnelles et d'écoute te permettent de mener à bien ta mission !
Le pack office n'a plus de secret pour toi et tu as une grande maitrise d'Excel !
Tu as idéalement une première expérience (stage et alternance compris).

POINTS CLES DE NOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement de travail aussi ! Rejoindre XPO c'est être formé(e) dans une entreprise :
- Entrepreneuriale et innovante : Nous oeuvrons pour un équilibre vie pro/perso et encourageons l'innovation participative. Nous repoussons les limites grâce à des idées qui changent la donne.
- Fondamentalement humaine : Notre politique RH axée sur le développement des compétences et l'intégration de nos collaborateurs font d'XPO une entreprise où il fait bon vivre. Le respect des forces individuelles de chacun est le moteur de cette collaboration. Nous célébrons l'individualité. Nous sommes fiers de rendre nos lieux de travail inclusifs.
- Axée sur la sécurité : Nous accordons la priorité à la sécurité, celle des autres, de nos communautés et de notre environnement. Nos lieux de travail sont collaboratifs et solidaires. Nous prenons soin les uns des autres.
- Performante avec un chiffre d'affaires de 6 Milliards d'euros en constante progression répartis entre plusieurs pays

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Nos valeurs de sécurité, d'entreprenariat, de respect, d'innovation et d'inclusion font de XPO l'entreprise idéale pour s'épanouir professionnellement.
Chez XPO, tu seras accueilli(e) et soutenu(e) par tes collègues et accompagné(e) par ton(ta) tuteur(rice) pendant toute ta période d'alternance. Tu évolueras dans un secteur aux unités commerciales diversifiées pour une alternance riche et variée. Nous accordons à nos alternants autonomie et responsabilités.

CE QUE NOUS TE PROPOSONS :

- Complémentaire santé
- Carte restaurant
- Participation aux frais de transport

• Service client
• Sens du relationnel
• Reporting
• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Excel
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Pack Office
• KPI
• Force de proposition
• Actions correctives
• Gestion des non-conformités
• Sens de l’organisation