Ingénieur Qualité Client H/F - IVECO

IVECO BUS est l'un des principaux acteurs du secteur européen du transport de passagers, et se développe à l'échelle mondiale, avec une présence dans plus de 40 pays. Acteur majeur du développement durable grâce à sa gamme complète de véhicules aux carburants alternatifs, la mission d'IVECO BUS est de concevoir, produire et commercialiser dans le monde entier des véhicules pour le transport de personnes, innovants et hautement performants.

Une gamme complète d'autobus urbains et interurbains, d'autocars de tourisme et de minibus répond aux besoins des opérateurs publics et privés, offrant des niveaux élevés de qualité et de confort.

IVECO fédère ses collaborateurs autour d'un fort patrimoine historique et d'innovations technologiques révolutionnaires au service de ses clients et de l'environnement.

Le site d'Annonay fabrique des Autobus et des châssis et emploie environ 1200 personnes

La force de notre activité est de proposer des véhicules sur-mesure, avec une forte personnalisation

L'intégralité du process est présent sur le site d'Annonay, du pliage et du découpage de la matière jusqu'au secteur finition et la livraison des véhicules au client final.

Tous les métiers sont donc représentés : mécanique générale, soudage, peinture, électricité, assemblage mais aussi les métiers de la logistique, de la qualité, de la maintenance, ...etc.

Des services dits « supports » travaillent également pour l'activité : le Bureau d'Etude et méthodes industrielles, les Ressources Humaines, les Achats, la Finance, le service HSE...

Vous souhaitez contribuer directement à l'amélioration de la qualité et de la fiabilité des véhicules ? Rejoignez une équipe engagée dans l'analyse des problématiques clients, le déploiement des actions correctives et la satisfaction durable des clients.

Rattaché directement au responsable qualité client, vos activités sont les suivantes:

- Analyser et formaliser les problèmes qualité remontés par les clients, concessions ou services après-vente afin d'en identifier les causes racines.
- Présenter les nouveaux sujets qualité aux équipes de résolution, suivre les plans d'actions et répondre aux questions techniques associées.
- Piloter le suivi de clients dédiés, sécuriser les problématiques remontées et contribuer à la mise à jour du plan de contrôle véhicules dans les outils qualité.
- Participer à des missions en France ou à l'étranger sur site client pour collecter les données techniques nécessaires aux investigations.
- Rédiger les arrêts qualité, valider les instructions de reprise technique et accompagner le déploiement des actions correctives.
- Traiter les réclamations concessionnaires via le portail dédié, dans le respect des délais et exigences internes.
- Représenter la Qualité Produit lors d'échanges avec les concessionnaires, importateurs, clients ou équipes après-vente, puis restituer les points clés à la hiérarchie.
- Au travers des missions réalisées, promouvoir l'image de marque de l'entreprise et accroître la satisfaction et la fidélité des clients.

- De formation supérieure (Bac +5) à dominante qualité ou technique, vous justifiez d'une expérience confirmée qualité client (5 ans minimum) dans un environnement industriel exigeant
- Bonnes connaissances des process industriels et des méthodes de contrôles qualité, du système ISO 9001

- Maîtrise des outils de résolution de problèmes et des démarches d'amélioration continue.
- Maîtrise des outils bureautiques
- Anglais professionnel requis

- Vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre sens client seront des atouts clés dans ce rôle

- Excellente capacité d'analyse et de synthèse de problèmes techniques ainsi que de structuration d'une investigation

- Véritable leadership, vous savez fédérer des équipes pluridisciplinaires autour des exigences qualité

- Réactivité et adaptabilité face aux situations critiques

• Sens du relationnel
• Anglais
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Accompagnement du client
• Qualité fédératrice
• Contrôle qualité
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Management d'équipe
• Réactivité