Responsable Qualité Client H/F - IVECO

IVECO BUS est l'un des principaux acteurs du secteur européen du transport de passagers, et se développe à l'échelle mondiale, avec une présence dans plus de 40 pays. Acteur majeur du développement durable grâce à sa gamme complète de véhicules aux carburants alternatifs, la mission d'IVECO BUS est de concevoir, produire et commercialiser dans le monde entier des véhicules pour le transport de personnes, innovants et hautement performants.

Une gamme complète d'autobus urbains et interurbains, d'autocars de tourisme et de minibus répond aux besoins des opérateurs publics et privés, offrant des niveaux élevés de qualité et de confort.

IVECO fédère ses collaborateurs autour d'un fort patrimoine historique et d'innovations technologiques révolutionnaires au service de ses clients et de l'environnement.

Le site d'Annonay fabrique des Autobus et des châssis et emploie environ 1200 personnes

La force de notre activité est de proposer des véhicules sur-mesure, avec une forte personnalisation

L'intégralité du process est présent sur le site d'Annonay, du pliage et du découpage de la matière jusqu'au secteur finition et la livraison des véhicules au client final.

Tous les métiers sont donc représentés : mécanique générale, soudage, peinture, électricité, assemblage mais aussi les métiers de la logistique, de la qualité, de la maintenance, ...etc.

Des services dits « supports » travaillent également pour l'activité : le Bureau d'Etude et méthodes industrielles, les Ressources Humaines, les Achats, la Finance, le service HSE...

Rattaché(e) au Responsable Qualité Usine, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en garantissant la qualité des véhicules livrés.

Véritable interface entre les clients et l'usine, vous représentez les attentes des clients et veillez à ce qu'elles soient pleinement prises en compte par les équipes internes.

Vous managez une équipe de 4 collaborateurs et travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'usine ainsi qu'avec les équipes centrales.

Vos missions :

Relation clients et qualité perçue :

- Organiser et piloter la réception des véhicules en usine en collaboration avec les différentes équipes, afin de garantir leur facturation ;
- Consolider, analyser et suivre les indicateurs qualité (défauts à réception client, garanties 0 km et 3 mois en service) ;
- Assurer l'assistance qualité auprès des clients en cas d'alerte/incident qualité ;
- Organiser des visites clients et concessionnaires ;
- Assurer un lien étroit avec les interlocuteurs après-vente et les concessionnaires, notamment pour les véhicules en garantie 0 km.

Pilotage de la qualité en interne :

- Encadrer les audits qualité produits finis et garantir l'émission des attestations de conformité des véhicules ;
- Superviser l'analyse des retours garantie : analyse des non-conformités clients, définition et suivi des actions correctives ;
- Piloter, avec les équipes livraison, les opérations de retouche des véhicules avant réception ;
- Effectuer la mise à jour du plan de contrôle de l'usine suite aux différentes remontées clients (réception, retour garantie, ...) ;
- Participer aux revues qualité avec la gouvernance et les auditeurs de la qualité centrale pour suivre l'efficacité des actions mises en place.

Amélioration continue et performance :

- Analyser les coûts liés à la non-qualité (internes et externes) et identifier des pistes d'amélioration ;
- Piloter des plans d'actions visant à améliorer durablement la qualité produit ;
- Animer des groupes de travail transverses (résolution de problèmes, amélioration continue) ;
- Contribuer au développement d'une culture qualité forte au sein de l'usine.

Issu(e) d'une formation d'ingénieur, avec une spécialisation en qualité, production ou domaine technique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en qualité et/ou en support technique, idéalement acquise dans un environnement industriel.

Vous évoluez avec aisance dans un contexte international et êtes capable d'échanger en anglais, à l'écrit comme à l'oral, avec des clients ou partenaires.

Reconnu(e) pour votre rigueur, vous maîtrisez les outils et méthodes de résolution de problèmes (type 8D, QRQC, AMDEC...). Vous adoptez une approche structurée et orientée résultats.

Vous faites preuve d'un leadership naturel vous permettant de mobiliser les équipes et d'atteindre les objectifs fixés. Votre excellent relationnel vous permet d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés (production, qualité, après-vente, clients...).

Organisé(e), réactif(ve) et adaptable, vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique et exigeant.

• Amélioration continue