Superviseur Animateur H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE L'ARDECHE

La PFS-PS Ardèche assure l'accueil téléphonique des Professionnels de Santé, du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30, pour le compte des CPAM de l'Ain, de l'Ardèche, la Drôme, de l'Isère, de la Loire, de la Savoie et de la Haute-Savoie.

Le superviseur animateur assure un appui technique à l'équipe de téléconseillers de la PFS MDA et contribuer à l'optimisation de la qualité du service rendu et à l'atteinte des objectifs de la plateforme de service

La Plateforme MéDico-Administrative recrute, dans le cadre d'un CDI, un superviseur animateur sur le site d'Annonay. La prise de fonction est prévue au plus tôt.

L'emploi proposé se situe sur le niveau 5A de la classification des emplois.

Description du poste

- Pilotage et performance Pilotage de processus qualité et suivi de l'activité (flux d'appels, indicateurs)

- Suppléance du manager opérationnel
- Management et organisation Organisation et planification des activités de l'équipe

- Animation et supervision des téléconseillers et superviseurs techniques

- Gestion des absences et coordination des actions
- Accompagnement et développement

-Déploiement du plan de développement des compétences

- Animation de formations et accompagnement des collaborateurs
- Expertise et qualité Appui technique sur les situations complexes

- Coordination et animation des échanges techniques

- Suivi et amélioration de la qualité des appels (écoutes, comités)
- Contribution transverse Participation aux actions régionales et nationales

Profil recherché

Vos compétences

Vous connaissez et/ou maîtriser :
Les techniques de communication téléphonique,
La culture institutionnelle de l'Assurance Maladie,
Le rôle et le champ d'intervention des différents acteurs institutionnels ou externes en relation avec les professionnels de santé,
Les règles de déontologie et de secret professionnel.
En outre vous possédez :
Sens du service et de la relation client
Sens du collectif
Capacité de l'animation d'équipe
Esprit d'analyse et de synthèse
Maîtrise de l'outil informatique

Les candidats devront faire preuve d'une aptitude à acquérir :
La législation et les offres de services proposées par l'organisme,
Les logiciels spécifiques en lien avec l'activité,
Les processus et les procédures de travail,
La gestion et planification des tâches en fonction des contraintes du service.

Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI).

Dans le cadre de sa politique de diversité et d'inclusion, la CPAM de l'Ardèche encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. En tant qu'organisme privé chargé d'une mission de service public, les salarié.e.s de la CPAM respectent le

Votre formation

Bac +2 et/ou expérience souhaitée en plate-forme téléphonique.

Informations complémentaires

HORAIRES :
Poste à temps plein (38h) basé sur le site d'Annonay
Horaires variables avec plages fixes à respecter

RÉMUNÉRATION :
Salaire mensuel brut de 2206.72€ auquel s'ajoutent selon les règles d'attribution interne
Une allocation vacances égale à un demi mois de salaire versée en mai et septembre selon les conditions posées par la convention collective
Une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire versée au prorata du temps de présence sur l'année civile
Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1

AUTRES AVANTAGES :
Des titres restaurant d'une valeur de 11,52 € par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur (part salariale 4,61 €)
Une complémentaire santé prise en charge à 53,2% par l'employeur
Une participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
Une prise en charge de 50% des frais d'abonnement de transport en commun
La présence d'un Comité Social et Économique avantageux

Contact

Le processus de recrutement :
Présélection des candidatures sur dossier (CV, lettre de motivation)
Entretien de motivation en présentiel pour les candidats présélectionnés

Vous êtes motivé(e) par les missions proposées ? Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors postulez ! #fiersdeproteger

Le dépôt des candidatures devra s'effectuer en ligne sur le site lasecurecrute.fr de l'UCANSS.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !